Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : [03/04/2026]
Nous voulons que votre expérience avec Veloria soit à la hauteur du moment que vous cherchez à créer. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, voici ce que vous devez savoir.
1. Articles personnalisés (version avec gravure) — non retournables
La version avec gravure — collier avec prénom gravé — est un article fabriqué sur mesure selon vos spécifications. Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, elle ne peut faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement, sauf défaut avéré du produit ou erreur de gravure de notre fait.
Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement le prénom saisi. Une fois la commande confirmée, la gravure est lancée et aucune modification n'est possible.
Si le prénom gravé est incorrect en raison d'une erreur de notre part, nous remplaçons l'article sans frais. Contactez-nous immédiatement à veloria.shop@outlook.com avec une photo du bijou.
2. Articles sans gravure — retour sous 30 jours
La version sans gravure peut être retournée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis, à condition que l'article soit :
- Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Non utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Pour initier un retour, contactez-nous à veloria.shop@outlook.com avant tout envoi. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés. L'adresse de retour vous sera communiquée lors de l'acceptation de votre demande.
3. Droit de rétractation légal — 14 jours (UE)
Pour les commandes expédiées en France, Belgique et Luxembourg, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier, sur la version sans gravure uniquement.
Ce droit ne s'applique pas à la version avec gravure (article personnalisé — voir section 1).
Pour la Suisse, un droit de retour équivalent s'applique conformément au Code des obligations suisse.
4. Produit défectueux ou erreur de notre part
Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à veloria.shop@outlook.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos si possible
Cette démarche s'applique également aux commandes avec gravure. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de gravure de notre fait, nous remplaçons ou remboursons l'article sans frais.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas été remboursé, contactez-nous à veloria.shop@outlook.com.
6. Articles non retournables
En dehors de la version avec gravure (section 1), ne sont pas acceptés en retour :
- Les articles en promotion ou soldés
- Les cartes-cadeaux
- Les articles visiblement utilisés ou dont l'emballage est endommagé par le client
7. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article concerné (selon les conditions ci-dessus) et passez une nouvelle commande séparée.
Pour toute question relative à un retour : veloria.shop@outlook.com