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Livraison et retours
Dernière mise à jour : 03/04/2026
Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Le délai entre la confirmation de votre commande et la réception de votre colis est de 8 à 10 jours. Ce délai inclut la préparation de votre commande, la gravure du prénom si applicable, et l'acheminement par notre transporteur.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès votre commande validée. Vous recevrez un second e-mail avec les informations de suivi une fois votre colis expédié.
En période de Fête des Mères, une date limite de commande est communiquée sur le site afin de garantir la livraison avant l'événement. Passé cette date, nous ne pouvons plus garantir une livraison à temps.
En cas de retard ou de problème de livraison, contactez-nous à veloria.shop@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.
Retours
Articles avec gravure — non retournables
La version avec gravure est fabriquée sur mesure selon vos spécifications. Elle ne peut faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement, sauf défaut avéré du produit ou erreur de gravure de notre part.
Vérifiez attentivement le prénom saisi avant de valider votre commande. Une fois confirmée, la gravure est lancée et aucune modification n'est possible.
Articles sans gravure — retour sous 30 jours
La version sans gravure peut être retournée dans un délai de 30 jours à compter de la réception, à condition que l'article soit non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, écrivez-nous à veloria.shop@outlook.com avant tout envoi. Les articles retournés sans accord préalable ne sont pas acceptés. L'adresse de retour vous sera communiquée lors de l'acceptation de votre demande.
Produit défectueux ou erreur
Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à veloria.shop@outlook.com avec votre numéro de commande et des photos. Cela s'applique également aux commandes avec gravure en cas d'erreur de notre fait.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons de la suite par e-mail. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas été remboursé, contactez-nous à veloria.shop@outlook.com.
Pour toute question : veloria.shop@outlook.com